Troca e Devoluções

Política de Devolução

Na HardZone, a sua satisfação é nossa prioridade. Sabemos que, às vezes, o produto pode não ser exatamente o que você esperava, e entendemos isso perfeitamente. 

1. Condições Gerais para Devolução

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução de um produto é de até 7 (sete) dias corridos após o seu recebimento.

Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser observadas:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e lacres intactos.
• É imprescindível apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
• Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de mau uso, instalação inadequada ou danos causados por fatores externos.

Tabela de Verificação de Condições para Devolução:

2. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento por um dos canais abaixo:

• Telefone: (33) 987495828
• E-mail: [email protected]
• Chat Online: Disponível em nosso site: www.hardzone.com.br

Etapas do Processo:

1. Contato com a HardZone
2. Fornecimento das Informações Necessárias:
   • Número do pedido
   • Nome completo e CPF
   • Motivo da devolução
   • Fotos ou vídeos (quando aplicável)
3. Análise da Solicitação:
   Nossa equipe avaliará se a solicitação atende aos critérios estabelecidos nesta política.

3. Opções de Devolução

Após a aprovação da solicitação, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:

• Reembolso: Restituição do valor pago, utilizando a mesma forma de pagamento original. O prazo para crédito pode variar conforme a operadora do cartão ou método utilizado.
• Vale-Troca: Emissão de crédito no valor do produto devolvido, para ser utilizado em futuras compras no site.
• Troca por Outro Produto: Caso haja disponibilidade em estoque, será possível realizar a troca por outro item de igual valor ou complementar a diferença, se desejar um produto de maior valor.

4. Envio do Produto para Devolução

Após a aprovação da devolução, forneceremos todas as instruções necessárias para o envio do produto. Em alguns casos, poderá ser agendada a coleta no seu endereço.

O produto deverá ser embalado de forma segura, a fim de evitar danos durante o transporte.

5. Análise do Produto Devolvido

Após o recebimento do item, será realizada uma avaliação técnica para verificar se todas as condições estabelecidas foram cumpridas.

Caso seja constatado mau uso ou descumprimento dos critérios, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente.